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2019 7/23 顧客戦略のまとめ

7/23(火)午前10時からは、「顧客戦略のまとめ」が行われました。
 
1位作りの顧客維持戦略
~お客の評判で地元No.1になる戦略~
 
3回にわたり、顧客維持の戦略について学んできました。
まとめでは、
 
◆顧客戦略の重要性
◆顧客戦略の目的・目標
◆お客様に不便をかけないためには
◆お客様に継続してご利用いただくためには
 
一度作ったお客様を、維持していくための仕組み作りは戦略です。
社長のお仕事です。
 
環境整備、顧客対応などどうするかを決め、スタッフ全員に浸透するように
「業務規則集」が必要になりますね。
 
 

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