2021　2/13（土）「顧客対応マニュアル作成セミナー」

「顧客対応マニュアル作成セミナー」

戦略を学ぶのは経営者です。しかし、その戦略に基づいた戦術を実際に実行していくのは、「従業員」です。

しかし、その従業員の行動基準は社長の方針（経営計画）に準じて統一しておかなければ、各人バラバラとなり、場合によってはお客様に不快な思いをさせてしまう従業員も出てきかねません。（例：売上を上げるために、不必要に営業ばかりする従業員、電話応対が不親切な従業員など）

このセミナーは、会社で仕事をする１人１人が、自分の仕事に「責任感」と「利益意識」を持ち、良い仕事をして会社の業績向上に貢献していただくための顧客戦略実践版です。

「顧客対応マニュアル＝業務規則集」を作って、それを基に教育訓練を行っていけば、社長の方針に則った行動を従業員が行うようになります。

なので、社長や管理職の方はもちろんのこと、従業員にとっても行動指針があれば、仕事は円滑にすすむので、大変便利なものになるのです。

実際に業務規則集を作っていくために具体的な資料やワークをもとに講義を行い、
そして見本に従って実際に作成する作業を行います。（ひな形をデータ配布いたします。）

どのような項目を入れるべきか、またどう動いてほしいのか（実践）を落とし込んでいきます。

自社オリジナルの「顧客対応マニュアル＝業務規則集」を頑張って作成しましょう！

社長１人で参加し作成しても「完成しないし、従業員に落とし込みが出来ない」との声が多数あります。

そこで現場のリーダー、幹部等と一緒に受講するのがおススメです！

【開催詳細】

◆「顧客対応マニュアル作成セミナー」＝業務規則集

◆日時：2021年２月１３日（土）10：00～17：00（昼休憩あり）

◆場所：経営者の学校　セミナールーム

　〒810-0001　福岡市中央区天神4-8-2　天神ビルプラス8Ｆ　山内経営内

◆お持ちいただくもの：経営計画書、社内規則など、ノートパソコン

◆参加費

	申込者（社長）	同伴者
一　般	20,000円	1名につき　10,000円
顧問先・研究会員	無料	1名まで　　　無料 2名以上から　10,000円