2021　1/6　経営の基本原則と利益データ【顧客維持戦略①】

2021年　1月6日（水）の早朝７時からのランチェスター社長塾は、「顧客維持戦略」がスタートしました。

第1回目のテーマは

「経営の基本原則と利益データ」

黒字の会社は3割しかなく、7割の会社は赤字という厳しい経済環境が長く続いています。

どこの会社も経営改善に取り組んで、業績向上に努力をしていることと思います。

そういう中で、効果性が高く最も早く成果が出る方法があります。

それは顧客対応のレベルを高め、現在取引があるお客様を失わないようにすることです。

お客の評判がよくなると、流出客率が低下、また紹介で新規のお客様が見つかりやすくなります。

それを実行する前に「経営の基本原則」を一度押さえておきましょう。

経営の源で１位になることを目標に設定することが大切になります。

では、何が源なのかというと、それはお客様から頂く粗利益。

それを増やすためにはお客様の数を増やしていく必要があります。

そのためには、お客様から自社の商品やサービスを買っていただくように努力しなければなりません。

注意しなければならないことは、「商品」「地域」「客層」を絞って、戦略的に営業活動を行っていても、その過程である「お客様と直接接触する部分」でしくじっているケースが多いということ。

つまり、「顧客対応」の善し悪しは業績に深く影響しているのです。

多数の競争相手がいる中で、自社を選んでいただくには「お客様の自発性を促すことが大事」

つまり、お客様から

好かれて、気に入られて、喜ばれて、忘れられないようにしなければならない

ということです。

そして、中小企業の利益実態を説明しました。