2022年　6/18　お客から好かれて気に入られる【顧客維持戦略②】

2022年　6月18日（土）午前10時からは、「ランチェスター社長塾」の「顧客維持戦略戦略」が行われました。

～一番確実でお金がかからないやり方～

⇒　一度取引したお客を失わないようにする！

それが顧客維持の対策です。

第１章では、経営の基本原則と中小企業の利益実態について学びました。

今回のテーマは　第２章

「お客から好かれて気に入られる」

どこで買うか、どこを利用するかの決定権はお客様が「100％」持っているわけですから、まずはお客様に「嫌われないようにすること」からスタートです！

ポイントは、お客様と「直接接触しているところを総点検」することです。

1.お客に不便をかけない

例えば、
名刺、封筒、カタログ、電話応対、ＦＡＸ等々、、
これらの印刷物や、電話、ＦＡＸは「誰のため」に作られたり、置かれているのかをきちんと認識する必要があります。

2.お客から好かれて気に入られる

確認ポイントは１１点！

3.お客から喜ばれるようにする

もうワンステップあがりましょう！

4.有効なサービスには情報がいる

的外れなサービスをしていませんか？
「お客様の立場からみた良いサービスと、売る側からみた
良いサービスは滅多に一致しない」のです。

ではどうするか…お客様を知るという情報収集が必要になってきます！

5.お客様から忘れられないようにする

お客様とまめにふれあっていますか？
直接お会いする以外の方法がありますね。

自分の会社を総点検してみましょう♪